ソーシャルメディアを担当するエグゼクティブは必要ない。
なぜならその人以外は皆当事者意識をなくしてしまい、その人以外が責任を取ろうと意識しなくなるから。
どんな関わり方であれ、全社員なんらかの形で顧客と接する。

ソーシャルメディアを活用しようと思うなら少なくともその意識を持たせる努力はしたい。

http://blog.altimetergroup.com/2009/04/why-social-media-fails-notes-from-web-20-expo-panel.html

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